Dostava robe i troškovi isporuke

Standardna dostava

Standardna cijena dostave, uključujući i plaćanje pouzećem, iznosi 13,00 KM. Za narudžbe iznosa iznad 300,00KM dostava je besplatna.

Opći uvjeti dostave

  • Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt naznačene adrese.
  • U slučaju stambenih zgrada, dostavljač nije dužan unositi robu do kata – isporuka se vrši do ulaza u zgradu.
  • Dostavu vrše EuroExpress.
  • Dostava je dostupna na teritoriji cijele Bosne i Hercegovine.
  • Rok isporuke: 24 do 48 sati od napuštanja našeg skladišta (za narudžbe predane do 14:00h, i rok se odnosi isključivo za isporuke radnim danima). Vikendi, blagdani i drugi neradni dani produžuju rok isporuke, na što nemamo uticaj.

Pakiranje i preuzimanje pošiljke

  • Svi proizvodi su propisno pakirani da spriječe oštećenja u transportu.
  • Kupac je dužan odmah prijaviti oštećenja dostavljaču ili odbiti pošiljku ako su vidljiva vanjska oštećenja.
  • Prilikom preuzimanja robe kupac potpisuje dostavnicu, čime potvrđuje da je roba isporučena u ispravnom stanju.

Povrat robe i reklamacije

Ukoliko ste nezadovoljni kupljenim proizvodom na našoj stranici, obratite nam se s povjerenjem – Vašu ćemo reklamaciju obraditi u što kraćem roku!

Reklamacija neispravnog proizvoda

Ako pri prvoj upotrebi (unutar 3–5 dana od primitka) ustanovite da je proizvod neispravan, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite ove korake:

  • Pošaljite nam broj narudžbe/računa
  • Vaše korisničko ime
  • Detaljan opis reklamacije

E-mail adresa za reklamacije: narudžbe@ferro-pack.com

Nakon primitka zahtjeva, poslat ćemo vam potvrdu i informaciju o sljedećim koracima, ovisno o slučaju:

  • Može li se proizvod zamijeniti za novi
  • Može li se izvršiti povrat novca

Ako je predviđena zamjena ili povrat novca, poslat ćemo dostavnu službu koja će prikupiti proizvod s vaše adrese i vratiti ga u naše skladište. Kada roba stigne, šaljemo novi proizvod ili izvršavamo povrat. Zamjena se vrši unutar 2–3 radna dana, a najkasnije u roku od 15 dana.

Oštećenja u transportu

Ako je pošiljka oštećena u transportu, molimo vas da ne preuzimate pošiljku. Kontaktirajte nas odmah kako bismo provjerili stanje pošiljke i poslali novu robu.